| Il direct marketing è spesso frainteso e ridotto a semplice attività di comunicazione. Si tratta invece di un sistema per l’analisi, la pianificazione, l’implementazione e il controllo di complete strategie di marketing, così come di specifiche attività e campagne.
Il direct marketing è un sistema che, anche grazie ai notevoli progressi verificatisi negli ultimi anni nelle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (in particolare nei database), permette di abbinare efficacemente lo studio del cliente e dei suoi bisogni a un insieme di strumenti di gestione della relazione, diretta e interattiva, con il cliente stesso.
Questo volume offre una visione unitaria dell’attività di direct e database marketing, dai fondamenti strategici agli strumenti tecnologici, alle problematiche di implementazione e controllo, fino alle trasformazioni indotte dalla diffusione di Internet.
Alan Tapp insegna Marketing presso la Bristol Business School.
L'edizione italiana è curata da Cristina Ziliani, docente di Direct, Database e Internet Marketing presso l'Università di Parma. |
Commercio elettronico