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Prodotto ESAURITO/FUORI CATALOGO
Customer service con Internet - Costruire relazioni, fidelizzare il cliente, rimanere competitivi
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| Editore | Tecniche Nuove |
| Autore | Sterne Jim |
| Titolo originale | Customer service on the Internet - second edition: Building relationships, increasing loyalty and staying competitive |
| Editore originale | Wiley |
| Collana | I libri di e-business news |
| Pagine | 405 |
| Volumi | 1 |
| Livello | Per-Tutti |
| Lingua | italiano |
| Data pubblicazione | 03 - 2001 |
| ISBN | 8848112560 |
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| Prezzo di copertina |
| Euro 28,41 |
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- Il servizio ai clienti come strumento per ottenere un vantaggio competitivo
- Il progetto di siti che garantiscono un servizio di qualità e l'adeguamento della struttura interna
- Il "monitoraggio" del livello di soddisfazione della clientela
il customer service diventerà il terreno di battaglia per la conquista del cliente da parte di tutte le aziende che hanno avviato iniziative commerciali in Rete. Creare un modello di servizio alla clientela che sfrutti davvero il potenziale di Internet può aumentare in modo notevole la fidelizzazione del cliente, fornendo al contempo all'impresa un vantaggio competitivo sui concorrenti. Tuttavia, per implementare iniziative efficienti, è necessario conoscere le tecnologie più attuali e riuscire a integrarle nell'ambito della strategia aziendale complessiva. Questo testo, scritto da un esperto di livello internazionale di marketing sul Web, descrive con chiarezza queste tecnologie e spiega come utilizzarle al meglio. Non solo, dal momento che spesso si è chiamati a operare in situazioni già avviate, vi si trovano suggerimenti per gestire il passaggio da un modello di servizio "tradizionale" a uno basato sul Web ed esempi dei servizi implementati da numerose aziende in settori diversi.
Gli argomenti trattati:
- Gestire la posta elettronica in maniera efficiente
- Misurare il livello di soddisfazione della clientela
- Analizzare le iniziative della concorrenza
- Presentare nel modo più corretto le proprie iniziative sul Web
- Utilizzare le extranet come strumento di fidelizzazione dei clienti e dei partner commerciali
Jim Sterne è un esperto mondiale di marketing su Internet, argomento sul quale ha organizzato il primo seminario già nel 1994. Ha fondato una propria azienda di consulenza ed è un affermato oratore presso i congressi specializzati. |
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