Sommario

xiii Introduzione
xix Prefazione
xxi Premessa

1 Capitolo primo: E-Commerce: una rassegna
2 Tassi di crescita della tecnologia
2 Chi vince pensa fuori dagli schemi
3 Ripensare i flussi di fatturato
4 Reingegnerizzare l'azienda
4 Dare potere ai clienti
5 Fornire assistenza ai clienti
5 Legarsi all'economia globale
6 Modelli di business del commercio elettronico
6 Business-to-business
9 Business-to-consumer
13 Come cambiano le aziende
13 Catena del valore tradizionale
14 La catena del valore nel marketing diretto
15 Ottenere un vantaggio competitivo
15 Formulazione di una visione
16 Obiettivi e strategie
16 Brainstorming
16 Ridefinizione del processo di business

19 Capitolo secondo: Vendite e marketing
20 Più marketing? Più marketing!
21 Strategie per attirare clienti
22 Come vi troveranno?
22 Motori di ricerca e directory
28 Banner pubblicitari
29 Annunci commerciali online
30 Message board
30 Registrazione degli utenti e invio di messaggi di posta elettronica
32 Collegamenti su altri siti Web
33 Newsgroup
34 Liste di discussione
35 Mezzi tradizionali
36 Comunicati stampa
36 Trademark e branding
37 Strategie per fidelizzare i clienti
37 Progettazione del sito
38 Tecnologie "push"
39 Personalizzazione
40 Assistenza al cliente
40 Fare in modo che il sito sia un'esperienza sempre nuova
40 Analisi delle tendenze di acquisto
41 Agenzie di marketing e di pubblicità
45 Credo nel cliente soddisfatto ... ;-)
49 Il Web marketing mix

53 Capitolo terzo: Globalizzazione
54 Il mercato globale del commercio elettronico
55 Statistiche globali
56 Tendenze globali
57 Il big business diventa globale
59 Considerazioni di ordine linguistico
59 Una scelta da operare
61 Società di marketing internazionali
62 Traduzione: servizio di traduzione o software
65 Demografia
66 Target
67 Società di marketing che usano la demografia
67 Far arrivare i prodotti ai clienti
67 Peso e dimensioni dei prodotti
68 Scorte
68 Distribuzione
69 Società di fulfillment
70 Accesso 24 ore su 24
70 Tendenze di accesso al Web

73 Capitolo quarto: Profili aziendali
74 Pubblicità
75 Funjet
76 Dallas Morning News
77 E-preneur.com
77 Customer service
78 TXU
79 Canon U.S.A., Inc.
80 Internal Revenue Service
81 Gestione della catena logistica
81 webMethods
82 National Transportation Exchange
83 BOC Gases
84 Vendite business-to-business
84 Ingram Micro
85 Marshall Industries
85 iPrint.com
86 Vendite business-to-consumer
87 American Airlines
88 Charles Schwab
89 Proflowers
89 Agevolazione del commercio elettronico
90 Erin Clark Design
90 Vectrix
91 ShopInCities International
92 Qualche parola di avvertimento

95 Capitolo quinto: Architettura
95 Componenti
97 Client Web
98 Software server Web
99 Software di commerce server
101 Strumenti di connettività
101 Sistemi di back-end
103 Regolazione e bilanciamento del carico
104 Clustering
104 Replica
106 Router
106 Architettura di rete
106 Internet
108 Intranet
108 Extranet
109 Sicurezza dell'architettura
109 Firewall
111 Server proxy
112 Modelli di architettura per il commercio elettronico
113 CERA Bank
113 Dell Computers
115 Dreyfus Brokerage Services, Inc.
115 Holt Educational Outlet
117 QCS
117 Shell Group

121 Capitolo sesto: Commerce server
122 Implementazione di un negozio
122 Vendita di prodotti
123 Vendita di contenuti digitali
123 Caratteristiche del negozio
124 Caratteristiche orientate all'operatore commerciale
126 Caratteristiche orientate al cliente
129 Caratteristiche pubblicitarie
131 Strumenti per la gestione del server
131 Gestione del contenuto
132 Replica e clustering
133 Uso del sito
133 Amministrazione remota
134 Integrazione
134 Sistemi operativi di rete
134 Server Web
135 Database relazionali
135 Sistemi basati sulle transazioni
136 Sistemi ERP
136 Sistemi di terzi
136 Electronic Data Interchange (EDI)
136 Sistemi proprietari
137 Personalizzazione
137 Il ruolo delle procedure guidate
137 Quanto lavoro è necessario?
138 Modifica del flusso di lavoro e dei processi di business
138 Modifica dell'interfaccia
138 Competenze

141 Capitolo settimo: Le soluzioni dei produttori
142 Criteri di valutazione
143 Caratteristiche
143 Strumenti di gestione del commerce server
144 Strumenti di integrazione
145 Plug-in dei produttori
145 Plug-in di terze parti
146 Servizi di hosting
146 Profili dei clienti
147 Microsoft
147 Caratteristiche e strumenti di gestione
148 Strumenti di integrazione
148 Plug-in di Microsoft e di terzi
149 Servizi di hosting
149 Clienti
149 Una nuova direzione
150 IBM
151 Caratteristiche e strumenti di gestione
151 Strumenti di integrazione
152 Plug-in di IBM e di terzi
152 Servizi di hosting
153 Clienti
154 BroadVision
154 Caratteristiche e strumenti di gestione
154 Strumenti di integrazione
155 Plug-in di BroadVision e di terzi
155 Servizi di hosting
155 Clienti
157 OpenMarket
157 Caratteristiche e strumenti di gestione
159 Strumenti di integrazione
160 Plug-in di OpenMarket e di terzi
160 Servizi di hosting
160 Clienti
162 INTERSHOP
162 Caratteristiche e strumenti di gestione
163 Strumenti di integrazione
163 Plug-in di INTERSHOP e di terzi
163 Servizi di hosting
164 Clienti

167 Capitolo ottavo: Sistemi di pagamento
168 Categorie dei sistemi di pagamento
169 Micropagamenti
170 Carte intelligenti
172 Electronic billing
173 Carte di credito
176 Abilitazione dei pagamenti elettronici
176 Borsellino elettronico
177 Merchant register
177 Servizio di pagamento via Internet
178 Istituti finanziari
179 Implementazione della verifica delle carte di credito
180 SET: Secure Electronic Transaction
183 Secure Sockets Layer
184 Fiducia
188 Start with the Italian basics
190 Perché la fiducia è tutto su Internet

199 Capitolo nono: Sicurezza
200 Minacce alla rete
201 Porte di ingresso
201 Password cracking
201 Spoofing della posta elettronica
202 Virus
203 Altri attacchi da hacker
203 Politiche e procedure di sicurezza
204 Sicurezza a livello utente
205 Sicurezza a livello di amministratore
208 Separare la rete dalla Rete
209 Firewall
210 Server proxy
213 Cifratura
213 Crittografia a chiave simmetrica
214 Crittografia a chiave asimmetrica
214 Algoritmi di cifratura e decifrazione
215 Pretty Good Privacy
215 Firme digitali
215 Autenticazione e controllo degli accessi
216 Virus
217 Segni premonitori
217 Come funziona un virus
218 Teneteli lontani
218 Auditing
219 CERT
221 Capitolo decimo: La tecnologia delle aste
222 Vantaggi delle aste
222 Riduzione dei costi di distribuzione
223 Riduzione del surplus di magazzino
223 Valore stabilito dal mercato
224 Classificazione delle aste
224 Aste con incanto
224 Aste a offerta in busta chiusa
225 Aste all'olandese
225 Aste al secondo prezzo
226 Preparazione per l'asta
227 Mercati delle aste
227 Aste consumer-to-cnsumer
230 Aste business-to-consumer
231 Aste business-to-business
231 Impostazioni delle aste
231 Incremento delle offerte
232 Prezzo base e offerta minima corrente
232 Buste chiuse
232 Magazzino chiuso
233 Prezzo di riserva
233 Date
233 Risoluzione in caso di parità
234 Le soluzioni dei produttori
234 Microsoft
235 Netmerchants
236 OpenSite Technologies
237 IBM

239 Capitolo undicesimo: Realizzazione del progetto
240 Definizione della visione e degli obiettivi
241 Formulazione della visione
241 Obiettivi
242 Sviluppo di una strategia
242 Ricerche di mercato
243 Brainstorming
246 Priorità
246 Creazione di uno scope statement
247 Analisi del processo aziendale
247 Cattura del processo attuale
249 Progetto di un nuovo processo
249 Revisione dell'architettura
250 Architettura attuale di sistema
250 Nuova architettura di sistema
251 Messa in opera di una soluzione
252 Costruzione e hosting all'interno
254 Hosting presso un fornitore di servizi commerciali
255 Partnership con un altro sito
255 Partecipazione a un mall
257 Outsourcing della messa in opera
257 I segreti delle strategie di successo

259 Capitolo dodicesimo: Consorzio
260 Un incontro del consorzio
261 Esperienza di business
261 Dirigenti e titolari d'azienda
262 Servizi di assistenza
264 Implementatori tecnici
266 Competenze nel commercio elettronico
268 Impegno
268 Come sono collegati fra loro i membri del consorzio
270 Volete fare da soli?
271 Un clic destro per vedere il sorgente
272 Partnership con il consorzio
273 Come funziona?
273 TXU
274 Exceptional Products, Inc.
276 Il Volunteer Center di Dallas
277 Per ulteriori informazioni...