Sommario

1 Capitolo primo: Molla tutto quel che stai facendo 
5 Gli errori di Edison
8 Perché essere i primi e i migliori non è sufficiente
14 Ma è un prodotto orribile!
18 Il cambiamento tecnologico è semplice; difficile quello sociale, culturale, organizzativo

23 Capitolo secondo: Da prodotti centrati sulla tecnologia a prodotti centrati sugli esseri umani
25 I cicli di vita della tecnologia e i consumatori
32 Dalla fase giovanile basata sulla tecnologia alla fase matura centrata sui consumatori: descrizione grafica
38 Come operare la trasformazione verso un'azienda centrata sui clienti
40 Verso uno sviluppo produttivo centrato sugli esseri umani
42 Le tre gambe dello sviluppo produttivo centrato sugli esseri umani: la tecnologia, il marketing, l'esperienza dell'utente
45 La tecnologia
47 Il marketing
50 L'esperienza dell'utente

53 Capitolo terzo: La via verso gli infodomestici
56 L'infodomestico
60 Esempi di infodomestici
63 I pro e i contro
66 Famiglie di infodomestici e sistemi integrati
67 La visione d'insieme
68 Flessibilità trasparente
69 Aggiramento del controllo monopolistico
69 Principi di design per gli infodomestici
70 I tre assiomi degli infodomestici

73 Capitolo quarto: Cos'è che non va nel PC?
77 Le prime due generazioni di PC
78 Cos'è che non va nelle interfacce grafiche?
79 Perché non vorremmo mai usare il computer (anche se crediamo di volerlo fare)
82 Perché il personal computer è così complesso
83 Il paradigma commerciale del PC rende inevitabile la complessità
87 Un computer centrato sul compito

93 Capitolo quinto: Non esiste la cura magica
95 Il mito del mese-uomo
100 Cinque possibili soluzioni alla difficoltà di utilizzo
101 Riconoscimento vocale
105 Ambienti tridimensionali e realtà virtuale
109 Agenti intelligenti
112 Network-computer
114 Dispositivi portatili e tascabili
116 La soluzione arriva grazie agli infodomestici

117 Capitolo sesto: Il potere dell'infrastruttura
121 Due tipi di economia di mercato: merci sostituibili e non sostituibili
126 L'impatto dell'infrastruttura non sostituibile nel mondo del PC
128 Le proprietà dei media
128 Affordance dei media
131 Tecnologie intrusive e migliorative
133 Non c'è un momento di silenzio
135 Aree vietate alla tecnologia
137 Le lezioni dell'infrastruttura

139 Capitolo settimo: Essere analogici
140 Dare senso al mondo
145 Esseri umani contro computer 2
148 Evoluzione tecnologica e biologica a confronto
150 Il frenetico ritmo del cambiamento
152 Trattare le persone come macchine
155 Il mondo non è semplice e ordinato
158 Comprendere il mondo
163 Errore umano
165 Esseri umani e computer come sistemi complementari

169 Capitolo ottavo: Perché è tutto così difficile da usare?
172 La lama a doppio taglio della tecnologia
174 Complessità e difficoltà
176 Le origini della difficoltà tecnologica
180 Che cosa rende le cose più facili da usare?
184 Il modello concettuale
187 Perché è meglio evitare le metafore
188 Realizzare computer di facile utilizzo

191 Capitolo nono: Verso uno sviluppo centrato sugli esseri umani
194 Prendere sul serio lo sviluppo centrato sugli esseri umani
196 Le sei componenti che concorrono a definire l'esperienza dell'utente
200 Metodi approssimati
202 È veramente necessaria una disciplina a sé che si occupi dell'esperienza dell'utente?
207 La triade del successo: integrare tecnologia, marketing, esperienza dell'utente

211 Capitolo decimo: Per uno sviluppo centrato sugli esseri umani, riorganizzare l'azienda
216 La struttura del team produttivo
217 La "polizia" del design
221 Come comporre il team di produzione
223 La struttura organizzativa di un'azienda
226 Quando il sistema degli incentivi aziendali diviene un intralcio
228 A chi "appartiene" il prodotto?
230 Requisiti aziendali per uno sviluppo centrato sugli esseri umani
231 Qual è la migliore struttura organizzativa a sostegno dell'esperienza dell'utente?
238 È facile solo quello che non vale la pena di fare

241 Capitolo undicesimo: Tecnologie dirompenti
242 Tecnologie dirompenti
248 Infodomestici come tecnologie dirompenti
251 Perché è così difficile vedere il mondo dall'interno dell'azienda
254 Quando i clienti hanno torto
256 Non parlare soltanto con i clienti, ma anche con i non-clienti

259 Capitolo dodicesimo: Un mondo di infodomestici
262 Il modello imprenditoriale degli infodomestici
264 Gli apparecchi
265 Merci di consumo, contenuti, servizi
267 La tutela della privacy
270 Come bilanciare privacy e usabilità
271 La visione: un mondo di infodomestici
275 Appendice Esempi di infodomestici
275 La rivoluzione degli infodomestici nella fotografia
277 Un consulente medico a domicilio
278 Previsioni del tempo e del traffico
278 La lista della spesa
279 Il perfetto giardiniere
279 Manuali e guide intelligenti
281 Controllo di gestione familiare
281 Infodomestici per Internet
282 Anche i muri avranno orecchie
284 Infodomestici estremi: intessuti negli abiti, impiantati nei corpi 
287 Note 

301 Bibliografia

307 Postfazione all'edizione italiana