| Edizione italiana a cura di Alberto Mattiacci
Profili e analisi dei nuovi consumatori
Loyalty e sicurezza
L'impatto di Internet sul consumo
L'impresa come cliente online
Frutto di un serio e pluriennale lavoro di ricerca, analisi e riflessione su quanto sta accadendo al consumatore nel contesto Web, questo libro si concentra essenzialmente sul comportamento del consumatore online e perciò sul puro consumer matrketing, toccando tutti i temi principali del marketing management: segmentazione, benefici ricercati e offerti, innovazione customer-oriented, fidelizzazione, privacy, personalizzazione, processo di acquisto, marca, conflitti di canale e via dicendo. Il compito che l'Autrice si è prefissa è quello di una sistematizzazione degli sparsi contributi di ricerca sul campo, ma non mancano interessanti tentativi ben riusciti di produrre concetti originali: dalla concettualizzazione del cosiddetto "Web effect" a un adattamento della teoria igienico-motivazionale di Herzberg sul ruolo dei diversi attributi di un sito per il comportamento dei consumatori. Questa edizione è completata da due contributi del curatore, Alberto Mattiacci, centrati in modo specifico sulla realtà italiana.
Quali sono gli atteggiamenti, i comportamenti e le preferenze di coloro che effettuano acquisti in Rete? Sono simili a quelle dei clienti dei negozi fisici, o sono diversi? E in che modo sono diversi?Laurie Windham offre per la prima volta una analisi approfondita del comportamento dei nuovi consumatori online, basata su una estesa ricerca condotta con una metodologia formulata specificamente per i nuovi mercati dalla Cognitiative Inc., società di cui è presidente. Le conclusioni che la Windham ne trae (insieme con il coautore Ken Orton) sono di profondo interesse per tutti quelli che hanno a che fare con iniziative di commercio elettronico: introduce un nuovo modello di segmentazione dei consumatori in Rete e offre materiale prezioso per capire e migliorare le relazioni fra aziende e clienti.
Argomenti:
- Le regole del nuovo consumatore
- Fedeltà del cliente e profili emergenti dei consumatori in Rete
- Generare traffico e concludere vendite
- I limiti della privacy
- L'impatto di Internet su altri aspetti del consumo
Laurie Windham è molto nota nel mondo del marketing e della consulenza aziendale, riconosciuta a livello internazionale come vera esperta nel settore. Ha fondato il CEO of Cognitive Inc.,una società di consulenza che lavora con i nomi leader del B2B e del B2C. Ha creato il Pulse of Customer, l'Integrated Marketing Framework e il Customer Advocacy Index, come strumenti metodologici per la ricerca molto usati da numerose compagnie di tecnologia e e-business per sviluppare strategie e programmi di marketing. È anche autrice di Dead Ahead: The Web Dilemma and New Rules of Business (Allworth Press).
Ken Orton è un leader nelle strategie di e-business al Cognitive, Inc. Ha ricoperto ruoli di dirigenza strategica e marketing in aziende di primo piamo come American Express/Ipsilon, Future Computing/Mc Graw-Hill e LEGO.
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