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Prodotto ESAURITO/FUORI CATALOGO
CRM - Customer Relationship Management
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| Editore | Apogeo |
| Autore | Greenberg Paul |
| Titolo originale | CRM at the speed of light: capturing and keeping customer in Internet real tim |
| Editore originale | Mc Graw Hill |
| Collana | Business professional |
| Pagine | 366 |
| Volumi | 1 |
| Livello | Per-Tutti |
| Lingua | italiano |
| Data pubblicazione | 02 - 2002 |
| ISBN | 8873038417 |
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| Prezzo di copertina |
| Euro 29,00 |
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Acquisire un nuovo cliente è più costoso che mantenerne uno già attivo: una constatazione valida per qualsiasi tipo di azienda e in qualunque settore di attività. La relazione con il cliente va seguita con cura, cementata in tutti i modi possibili: è una regola ancora più importante per le imprese che utilizzano Internet per fare marketing, commercio elettronico, assistenza.
Questo libro ha come tema centrale il CRM (Customer Relationship Management), l'insieme delle pratiche di relazione con il cliente reso possibile dalle nuove tecnologie informatiche: uno strumento di grande potenza se usato in modo mirato e strategico. Ne spiega i concetti di fondo, le applicazioni, i vantaggi, evitando i toni trionfalistici di tante pubblicazioni sulla "nuova economia", e indicando, piuttosto, con molta chiarezza le aree più promettenti e le trappole da evitare.
Per ogni azienda, tradizionale o punto-com,il cliente è un partner sempre più esigente e in rapida evoluzione. L'innovazione tecnologica, da un lato, offre alle aziende strumenti gestionali sempre più efficaci. Dall'altro lato, però, assegna ai consumatori una straordinaria libertà di movimento, ne eleva le aspettative e ne incoraggia il nomadismo. Il cliente è un bersaglio mobile. Che si tratti di marketing, di vendite, di logistica, di customer service o partnership commerciali strategiche, le aziende devono affrontare una nuova sfida organizzativa. Per sopravvivere, per crescere, per generare nuovo valore.Il CRM è la risposta. Customer Relationship Management: un approccio integrato, che coinvolge più dimensioni della struttura aziendale. Dal CRM all'e-CRM, il libro di Paul Greenberg tratta esaurientemente ogni aspetto, da quelli strategici e metodologici a quelli operativi.
Argomenti:
- Natura e obiettivi strategici del CRM
- Dal CRM all'e-CRM
- Globalizzazione e personalizzazione
- Principi, strumenti, scenari del CRM a breve e lungo termine
- Gestione delle relazioni con i clienti e con il partner
Paul Greenberg è vicepresidente esecutivo della Live Wire, un'azienda di consulenza per servizi di e-commerce. Ha maturato anni di esperienza sia nel CRM che nell'ERP (Enterprise Relationship Planning). Attualmente ha stabilito una stretta partnership con leader front-office come PeopleSoft/Vantive e SalesLogix.
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