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Gestire il marketing dei servizi
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| Editore | Apogeo |
| Autore | E. G. Bateson John, Hoffman K. Douglas |
| Titolo originale | Managing services marketing - fourth edition |
| Editore originale | Harcourt |
| Collana | PerCorsi aziendali |
| Pagine | 365 |
| Volumi | 1 |
| Livello | Per-Tutti |
| Lingua | italiano |
| Data pubblicazione | 11 - 2000 |
| ISBN | 8873036937 |
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| Prezzo di copertina |
| Euro 25,31 |
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| Due dei massimi specialisti a livello internazionale fanno il punto sul tema, estremamente attuale, del marketing dei servizi. Il volume nelle prima parte analizza gli elementi costitutivi di base del marketing dei servizi: i clienti, i dipendenti e l'attivitą di servizio stessa, nella sua specificita'. La seconda parte affronta i temi principali della gestione dei servizi: l'organizzazione delle operazioni, la progettazione del supporto fisico, le strategie di comunicazione e di prezzo. La terza parte, infine, si concentra sugli elementi cruciali che definiscono la capacitą competitiva di un'impresa di servizi: la qualita', la soddisfazione del cliente, i sistemi di "service recovery" e di "customer retention".
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