Sommario

sommario
Presentazione dell'edizione italiana xiii
Prefazione xv
Organizzazione del testo xvi
Apparati didattici xviii

Capitolo 1 - Introduzione al commercio elettronico 1
Introduzione 1
In questo capitolo 2
Che cos'è il commercio elettronico? 2
Il commercio tradizionale 4
Il compratore 4
Il venditore 6
Attività come processi aziendali 7
Il commercio elettronico 8
Vantaggi del commercio elettronico 10
Svantaggi del commercio elettronico 11
L'internazionalizzazione e il commercio elettronico 12
Internet e il World Wide Web 13
Le origini di Internet 13
Nuovi impieghi di Internet 14
Impieghi commerciali di Internet 14
Lo sviluppo di Internet e del Web 15
Le forze economiche e il commercio elettronico 19
I costi di transazione 19
Mercati e gerarchie 20
Il ruolo del commercio elettronico 22
La catena del valore e il commercio elettronico 24
Le business unit e la catena del valore 24
La catena del valore di settore 26
Il ruolo del commercio elettronico 27
Riepilogo 28
Parole chiave 28
Per approfondire 29

Capitolo 2 - Internet e il Web:
l'infrastruttura per il commercio elettronico 31
Introduzione 31
In questo capitolo 32
Panoramica tecnologica 32
Le reti a commutazione di pacchetto 33
Il protocollo TCP/IP 34
Gli indirizzi IP e i nomi di dominio 35
Altri protocolli di Internet 36
HTTP 37
SMTP, POP e IMAP 37
FTP 38
Programmi di utilità Internet 39
Finger 39
Ping 39
Tracert e altri programmi di route-tracing 40
Applicazioni di Internet 41
La posta elettronica 41
Telnet 43
FTP 44
I linguaggi di descrizione di pagina e il Web 45
Introduzione a SGML, HTML e XML 45
Standard Generalized Markup Language 46
Hypertext Markup Language 46
Extensible Markup Language 47
Ancora su HTML 49
I tag HTML 50
I link HTML 52
Storia delle versioni di HTML 54
Gli editor HTML 55
Client e server Web 56
Documenti collegati 56
L'architettura client/server del Web 57
La comunicazione tra client e server Web 58
Relazione client/server two-tier 58
Relazione client/server three-tier 60
Internet, Intranet ed Extranet 62
Intranet 63
Extranet 64
Reti pubbliche 65
Rete privata 66
Virtual Private Network (VPN) 66
Vantaggi e svantaggi delle modalità di connessione a Internet 68
Riepilogo 70
Parole chiave 71
Per approfondire 72

Capitolo 3 - Strumenti Web per il commercio elettronico 73
Introduzione 73
In questo capitolo 73
L'hardware dei server Web e la valutazione delle prestazioni 74
Hosting o non hosting 74
La scelta della piattaforma 77
La valutazione delle prestazioni di un server Web 80
Le caratteristiche dei server Web 83
Funzionalità di base 84
Sicurezza 84
FTP 84
La ricerca 85
Analisi dei dati 85
Gestione del sito 86
Costruzione delle applicazioni 87
Contenuto dinamico 88
Sviluppo del sito 89
Commercio elettronico 89
Il software e gli strumenti del server Web 90
Apache HTTP server 92
Microsoft Internet Information Server 93
Netscape Enterprise Server 94
O'Reilly Web Site Professional 96
Altri strumenti per il server 98
I portali 99
I motori di ricerca 99
La tecnologia push 102
Gli agenti intelligenti 103
Riepilogo 106
Parole chiave 106
Per approfondire 107

Capitolo 4 - Applicazioni software
per il commercio elettronico 109
Introduzione 109
In questo capitolo 110
Che tipo di applicazione software è necessaria? 110
I requisiti per il commercio elettronico 111
La presentazione del catalogo 112
Il carrello elettronico 113
La transazione 116
Gli strumenti per il commercio elettronico 117
Consigli di marketing 119
I servizi di hosting 120
Che cos'è il Web hosting? 121
Vantaggi di un Web host rispetto a soluzioni in-house 121
Analisi dei costi di hosting 122
Soluzioni base 123
Servizi fondamentali di hosting 123
I siti per lo scambio di banner 125
Hosting completo - mall 126
Yahoo!Store 127
GeoShops 130
ShopBuilder 132
Spese di gestione previste 133
Le soluzioni intermedie 134
INTERSHOP Merchant Edition 135
WebSphere Commerce Suite - Start Edition 136
Site Server Commerce Edition 138
Soluzioni per la grande impresa 140
Riepilogo 142
Parole chiave 143
Per approfondire 143

Capitolo 5 - Il problema della sicurezza
nel commercio elettronico 145
Introduzione 145
In questo capitolo 146
Generalità 146
La sicurezza informatica: classificazione 148
Il copyright e la proprietà intellettuale 148
Le politiche di gestione della sicurezza e la sicurezza integrata 149
Le minacce alla proprietà intellettuale 150
Le minacce al commercio elettronico 152
I pericoli per il client 152
Contenuti attivi 152
Java, applet Java e JavaScript 155
I controlli ActiveX 157
Immagini, plug-in e allegati di e-mail 158
La sicurezza del canale di comunicazione 160
Minacce alla segretezza 160
Minacce all'integrità 163
Minacce alla disponibilità 163
I pericoli per il server 164
Le minacce al server Web 164
Le minacce ai database 167
I rischi associati alle CGI 167
I rischi associati ad altri programmi 169
CERT - Computer Emergency Response Team 170
Riepilogo 172
Parole chiave 172
Per approfondire 173

Capitolo 6 - Implementare la sicurezza
nel commercio elettronico 175
Introduzione 175
In questo capitolo 176
Proteggere le risorse per il commercio elettronico 176
Proteggere la proprietà intellettuale 178
Proteggere i client 180
Controllo dei contenuti attivi 181
I certificati digitali 181
Microsoft Internet Explorer 184
Netscape Navigator 187
Controllo sui cookies 188
Uso di antivirus 189
I "computer forensics experts" 190
Proteggere i canali di commercio elettronico 190
La privacy della transazione 191
Crittografia 191
Gli algoritmi e gli standard per la crittografia 195
Il protocollo Secure Sockets Layer 196
Il protocollo Secure HTTP 200
Assicurare l'integrità della transazione 201
Assicurare la trasmissione della transazione 202
Proteggere il server per il commercio elettronico 204
Controllo degli accessi e autenticazione 204
I controlli effettuati dal sistema operativo 207
Firewall 207
Riepilogo 209
Parole chiave 210
Per approfondire 210

Capitolo 7 - Sistemi di pagamento elettronico 213
Introduzione 213
In questo capitolo 214
I sistemi di pagamento elettronico: generalità 214
La moneta elettronica 216
La moneta elettronica online e offline 218
Vantaggi e svantaggi della moneta elettronica 219
Come funziona la moneta elettronica 220
Garantire la sicurezza della moneta elettronica 221
Sistemi attuali e passati 222
Checkfree 223
Clickshare 224
CyberCash 224
DigiCash 226
eCoin.net 226
MilliCent 228
I borsellini elettronici 228
Agile Wallet 231
eWallet 231
Microsoft Wallet 232
Lo standard proposto dal W3C 233
Lo standard ECML 234
Smart card 235
Che cos'è una smart card? 235
Mondex Smart Card 236
Carte di credito 238
Il pagamento 239
Sistemi su circuito aperto e su circuito chiuso 239
Attivare un conto per le carte di credito 240
La gestione dei pagamenti online 240
Il protocollo Secure Electronic Transaction 241
Riepilogo 243
Parole chiave 244
Per approfondire 245

Capitolo 8 - Strategie di marketing, vendite e promozione 247
Introduzione 247
In questo capitolo 248
Creare una presenza sul Web 248
Identificazione degli obiettivi di presenza Web 249
Raggiungimento degli obiettivi di presenza Web 249
Il Web è differente dagli altri mezzi 253
Soddisfare le esigenze dei visitatori del sito Web 254
Verifica dell'usabilità di un sito Web 256
Come individuare e raggiungere i clienti 259
Tipologia di comunicazione sul Web 259
Nuovi approcci marketing per il Web 263
Gestione della relazione supportata dalla tecnologia 265
Creare e mantenere la marca sul Web 267
Gli elementi della marca 268
Differenziazione 268
Rilevanza 268
Valore percepito 268
Branding emotivo e branding razionale 269
Altre strategie per il branding su Web 270
Il costo del branding 271
Problematiche inerenti il nome del sito 271
Modelli di business per vendere online 272
Vendere beni e servizi 272
Vendere informazione o altro contenuto digitale 275
Modelli di business supportati dalla pubblicità 276
Il modello misto pubblicità-abbonamento 278
Modelli con commissione sulla transazione 281
Riepilogo 282
Parole chiave 283
Per approfondire 283

Capitolo 9 - Strategie per l'approvvigionamento e le attività di supporto 285
Introduzione 285
In questo capitolo 286
Approvvigionamento, logistica e attività di supporto 286
Attività di approvvigionamento 287
Logistica 289
Attività di supporto 289
Modelli di organizzazioni economiche a rete 291
Electronic DataInterchange 292
I primi EDI 292
Lo sviluppo degli standard 294
Come funziona l'EDI 296
Sistema "cartaceo" 296
Sistema EDI 298
Reti a valore aggiunto 300
Connessione diretta fra trading partner 300
Connessione indiretta fra trading partner 300
EDI su Internet 302
L'architettura aperta di Internet 303
EDI finanziario 303
Soluzioni EDI ibride 304
Supply chain management 305
La creazione del valore nella supply chain 306
La tecnologia nella supply chain 307
Software per l'approvvigionamento, la logistica e le attività di supporto 309
Sistemi di Enterprise Resource Planning 309
Software per il commercio elettronico business-to-business 310
Software per il supply chain management 311
Riepilogo 312
Parole chiave 312
Per approfondire 312

Capitolo 10 - Strategie per le aste online,
le comunità virtuali e i portali 315
Introduzione 315
In questo capitolo 316
Le aste: generalità 316
Le aste inglesi 317
Le aste olandesi 318
Le aste a offerta chiusa 318
Le aste doppie 318
Strategie per le aste online 319
Le aste generiche 320
Le aste specializzate 325
Le aste business-to-business 327
Servizi collegati alle aste online 330
Aste di venditori e gruppi d'acquisto 331
Strategie per le comunità virtuali 332
Le comunità virtuali 333
Le prime comunità virtuali 334
Strategie per i portali 335
Riepilogo 337
Parole chiave 338
Per approfondire 338

Capitolo 11 - Il commercio elettronico: problematiche legali, etiche e fiscali 341
Introduzione 341
In questo capitolo 342
La natura internazionale del commercio elettronico 342
Problemi linguistici 343
Problemi culturali 346
Problemi infrastrutturali 348
Gli aspetti legali del commercio elettronico 349
Confini e giurisdizione 350
Potere 351
Effetti 351
Legittimità 352
Notifica 352
La giurisdizione su Internet 352
Giurisdizione per soggetto o materia 353
Giurisdizione personale 353
La giurisdizione nel commercio internazionale 354
Il rispetto dei contratti e il commercio elettronico 354
I contratti scritti su Web 356
Garanzie 356
La formazione dei contratti 357
Il contenuto di un sito Web 358
Violazione del marchio 358
Pratiche commerciali ingannevoli 358
Le regole della pubblicità 359
Commercio elettronico ed etica 360
Diffamazione 361
Diritti e obblighi della privacy 361
Tassazione e commercio elettronico 363
Le imposte sul reddito 363
Le imposte sulle vendite 364
Riepilogo 364
Parole chiave 365
Per approfondire 365

Capitolo 12 - Business plan per l'implementazione del commercio elettronico 369
Introduzione 369
In questo capitolo 370
Pianificare il progetto di commercio elettronico 370
Fissare gli obiettivi 370
I benefici 371
I costi 372
Confrontare i costi e i benefici 373
Sviluppo interno e outsourcing 374
Il team interno 374
Outsourcing iniziale 375
Outsourcing successivo 375
Outsourcing parziale 376
Scegliere un servizio di hosting 376
Gestire l'implementazione del commercio elettronico 377
Project management 378
Il personale per la gestione operativa 379
Verifiche di progetto 381
Riepilogo 382
Parole chiave 382
Per approfondire 383

Glossario 385