Introduzione

Parte I Nozioni di base sulle reti

Ora 1 Capire le reti: analogia con il telefono
Schede di rete (Nic)
Indirizzo Mac
Ieee e Oui
Router e switch
Protocolli
Parlez-vous Tcp/Ip?
Due protocolli obsoleti
Sprechen Sie Dlc?
Hablas Ipx/Spx?
Frame, pacchetti e commutazione di pacchetto
Risoluzione dei nomi, ovvero: che cosa c'e' nel nome?
Dns
Wins
Servizi di directory
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 2 Il modello Osi: la vecchia scuola
Definizione dei livelli
Fisico: livello 1
Collegamento dati: livello 2
Rete: livello 3
Trasporto: livello 4
Sessione: livello 5
Presentazione: livello 6
Applicazione: livello 7
Le parti importanti
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Parte II Tecniche "black box"

Ora 3 Documentazione: lo strumento di scoperta fondamentale
Esame di una rete impostata male
Vantaggi della documentazione
Mappe funzionali
Mappe fisiche e mappe logiche
Etichettatura di periferiche e cavi
Documentazione dettagliata e descrittiva
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 4 Il metodo Delta: identificare le modifiche di rete
Il fattore "dito grosso"
Fornitori e modifiche
Panico da progetto
Modifica remota, "invisibile"
Il rapporto rischi/benefici
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 5 Il metodo di Napoleone: dividi e conquista
Localizzazione del problema
La rete non funziona!
Il gioco dei numeri: ricerca binaria
Ricerca di segmento
Ricerca di software
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 6 Il metodo Sesame Street: utilizzare ciò che funziona
Server, router e switch
Oggetti utente
Mantenete la semplicita'
Effetto fucile
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 7 Il metodo Soap: analisi strutturata
Dottor Rete
Semplicemente i fatti
Soap nel mondo reale
Si tratta di un virus, dottore?
Un consulto
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 8 Il metodo Simple Simon: consultazioni e assistenza
Database di assistenza tecnica
Strategie di ricerca Web: trovare l'ago nel pagliaio
La ricerca nella pratica
Altri aiuti basati sul Web
Strumenti a pagamento
Farsi prendere sul serio
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Parte III Manutenzione delle apparecchiature di rete

Ora 9 Vincere la fobia dell'hardware
Tipica risoluzione dei problemi di una stazione di lavoro
Il Bios
Pc di marca e Pc generici compatibili
Plug and Pray
Pulizia
Sostituzioni
Il cavo e' la rete
Tester per cavi
Loopback
Restare a secco sull'autostrada informatica
Windows
Niente Windows
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 10 Ethernet e switch
Evoluzione di Ethernet
Caratteristiche di Ethernet condivisa
Controllo di accesso dei media
Collisioni
Cablaggi
Utp
Coppie di conduttori
Cavi crossover (incrociati)
Frame Ethernet
Switch
Bridge: vecchia scuola contro nuova scuola
Spanning Tree
Opzioni Cut-Through e Store-and-Forward
Vlan
Negoziazione duplex e automatica
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 11 Reti senza fili
Punti di accesso
Caratteristiche di Ethernet senza fili
Caratteristiche della radiofrequenza
Identita' sicura
Accuse premature
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 12 Concetti fondamentali sulle reti Windows
I fondamenti di file e stampa
Risoluzione del nome e localizzazione del server
NetBios : standalone
Esplorare
WINS: server dei nomi NetBios "semplice"
Dns: denominazione gerarchica e localizzazione del servizio
Servizi di file e stampa e autenticazione
Autenticazione: domini, alberi e foreste
Trust NT
Active Directory: domini gerarchici e scalabili
Strumenti: comandare e conquistare
Ipconfig e winipcfg
Utili comandi di diagnostica Tcp/Ip
Comandi di diagnostica di rete ancora piu' utili
Traffico, risorse e liberazione di Windows
Analisi del traffico
Controllo di processo, file e registro
Recupero di un sistema operativo non avviabile
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 13 Risoluzione dei problemi per Unix e Linux
Panoramica sulle funzioni Unix
Servizi di file e stampa
Client/server
Configurazione di Unix
Daemon, al vostro servizio
Riavvio manuale di un daemon
inetd: il daemon del daemon
Script di avvio e arresto
Servizi comuni e daemon che li preferiscono
Bind (named)
Nfs (biod, mountds, nfsd) e Rpc lookup (portmapper)
Samba (smbd, nmbd)
Controllo degli errori
File di log
Log di sistema: syslogd
Porte, socket e netstat
Il gioco dei nomi: problemi di servizio dei nomi
Il problema del Dns nascosto
Nslookup
Problemi fisici e di driver di rete
Tracing di processo
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 14 Risoluzione dei problemi Nds e NetWare
Gestione delle reti con Nds
Concetti fondamentali su Nds
Tcp/Ip e Nds
Controlli di integrita'
Alcuni trucchi per DSTRACE e DSREPAIR
Il sistema operativo NetWare
NIm e Java
Patch di NetWare
Moduli NIm di terzi
Il vostro "amico" Abend
Monitoraggio delle risorse di sistema con MONITOR.NLM
Scenario di MONITOR.NLM: l'uomo monitor e' qui!
Problemi di protocollo
La console Tcp/Ip
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 15 Router domestici e professionali
Router e switch
Tipi di router
Router Soho
Router a livello di impresa
Teoria dei router
Tabelle di routing
Un paio di millesecondi nella vita di Johnny Pacchetto
Controllo dei percorsi
Router dinamici
Protocolli di routing Lan
Metodi di configurazione
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 16 Concetti fondamentali su firewall e server proxy
Definizioni top-secret
Tcp contro Udp
Router a filtro di pacchetti
Ispezioni di stato
Porte chiuse e porte segrete
Nat
Server proxy
Tipi di proxy
Software aggiuntivo
Configurazione del proxy
Problemi dei proxy
Dns e firewall
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Parte IV In trincea

Ora 17 Da dove cominciare?
Come riuscire a gestire un problema
I dettagli
Socializzazione una soluzione: tecniche fondamentali di gestione delle chiamate
Comando a distanza
Condivisione del desktop Web
Determinazione dei problemi con Tcp/Ip
Fase 1: eseguire il comando ping sull'indirizzo di loopbakc
Fase 2: eseguire il comando ping sull'indirizzo Ip della stazione di lavoro
Fase 3: eseguire il comando ping sull'indirizzo Ip di un'altra stazione di lavoro sullo stesso segmento
Fase 4: eseguire il comando ping sul server per nome e indirizzo Ip
Fase 5: eseguire il comando ping sul server per nome e indirizzo IP
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 18 Gestione dei cambiamenti: coerenza e standard
Standardizzazione manuale
Strumenti automatici
Duplicazione del disco
Modelli utente
Script di login a livrello utente
Script di gruppo o dipartimentali
Simulazione di script di gruppo o dipartimentali
Profili Windows
I criteri di Windows
Strumenti per la distribuzione di applicazioni
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Ersercizi

Ora 19 Risoluzione dei problemi per internet e intranet
Tipiche tecniche di risoluzione dei problemi Tcp/Ip
Indirizzi Ip, Dhcp e Dns
Risoluzione dei problemi di applicazioni Tcp/Ip
Il vostro server Web
Esempi di controllo della posta elettronica
Risoluzione dei problemi su Internet
Tipi di connessioni Isp e firewall
Il comportamento normale
Verifica della normale connettivita' Ip
Problemi di Dns
Individuazione dei responsabili
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 20 Dettagli sulla risoluzione dei problemi di applicazione
Servizi di file e stampa
Il blues di file e stampa
Non riesco a stampare!
Fase 1: controllare l'applicazione
Fase 2: controllare il driver
Fase 3: controllare lo spooler
Fase 4: controllare la coda del server
Fase 5: controllare la stampante
Quella problematica pila di file
Accesso negato
Sola lettura
Sicurezza generale
Problemi di blocco dei file
Accesso lento a file di database
Il caos della mancanza di spazio
I cercatori di file
Problemi con le applicazioni complesse
Logi di applicazione
Messaggi di errori bugiardi
Controllo delle date dei file
Protezione antivirus e database
Ambiente generale
Ripristinare da un punto sicuramente funzionante
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 21 Analizzatori di protocollo
Che cos'e' un analizzatore di protocollo?
Analizzatori di pacchetti
Funzionamento tipico degli analizzatori di pacchetti
Cattura di un pacchetto
Anello di decofica segreto
Modalita' avanzata: mi spiace, non riesco ad analizzare
Terapia di rete: tecniche per l'utilizzo dell'analizzatore
Tipi di filtraggio di pacchetto
Scenario di filtro limitato
Opzioni di visulizzazione della decodifica
Analisi di pacchetti ad alto livello: analizzatore statistico
Analisi appropriate: alcuni scenari degli analizzatori
Non riesco a stampare, di nuovo
I database lenti siamo noi
Identificatori di una stazione di lavoro
Soluzioni e limitazioni dell'analizzatore di pacchetti
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 22 Risoluzione dei problemi? Pensiamo a giocare!
Ricerca del firewall
Risoluzione dei problemi di accesso con proxy e port forwarding
Accesso tramite Socks
Port forwarding
Problemi di Nat
Alcune soluzioni Nat
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 23 Strumenti di gestione delle reti
Monitoraggio
Snmp
Mib
Rmon
Esecuzione di polling
Generatori di linee di riferimento
Conclusione sulla linea di riferimento
Analizzatori statistici
Misurazione dell'effettiva velocita' dei dati
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Ora 24 Reverse engineering, strumenti di scoperta e altre maglie
Rintracciare i cavi
Scoperta dell'infrastruttura di rete
Configurazione del router
Server
Scoperta di applicazioni
Snmp: strumento di applicazione e di rete
Scoperta di applicazioni con gli scanner di porta
Riepilogo
Domande e risposte
Laboratorio
Quiz
Risposte ai quiz
Esercizi

Indice analitico