Prefazione

Capitolo 1 L’era dell’informazione in cui viviamo
Il nuovo volto del business
Introduzione
1.1 L’ambiente economico attuale
1.1.1 E-commerce
1.1.2 L’economia dell’immediato
1.1.3 L’economia globale
1.1.4 L’economia digitale del prossimo futuro
1.2 Informazioni: una risorsa chiave
1.2.1 Dati e informazioni
1.2.2 Le dimensioni personali delle informazioni
1.2.3 Le dimensioni delle informazioni all’interno di un’organizzazione
1.3 Utenti: una risorsa chiave
1.3.1 Informazioni e competenze IT
1.3.2 Responsabilita' etiche
1.4 Tecnologie informative: una risorsa chiave
1.4.1 Categorie IT chiave
1.4.2 Elaborazione decentralizzata e condivisione di informazioni
1.5 Ruoli e obiettivi delle tecnologie informative
1.5.1 Incremento della produttivita' dei dipendenti
1.5.2 Ottimizzazione dei processi decisionali
1.5.3 Miglioramento della collaborazione di gruppo
1.5.4 Creazione di alleanze e partnership aziendali
1.5.5 Sviluppo di un raggio d’azione su scala globale
1.5.6 Facilitazione delle trasformazioni aziendali e organizzative
Domande di riepilogo
Esercizi di riepilogo
Domande tematiche

Appendice A Computer hardware e software
Introduzione
A.1 Una rapida panoramica degli strumenti tecnologici
A.2 Categorie di computer suddivise per dimensione
A.2.1 Organizer tascabili o personal digital assistants (PDA)
A.2.2 Computer notebook
A.2.3 Computer desktop
A.2.4 Minicomputer, computer mainframe e supercomputer
A.3 Software: l’interfaccia logica
A.3.1 Software applicativo
A.3.2 Software di sistema
A.4 Hardware: l’interfaccia fisica
A.4.1 Periferiche di input
A.4.2. Periferiche di output
A.4.3 Caratteristiche di CPU e RAM
A.4.4 Periferiche di archiviazione
A.4.5 Periferiche di telecomunicazione
A.4.6 Periferiche di connessione
A.5 Il computer all’opera: un esempio concreto
Domande di riepilogo
Esercizi di riepilogo

Capitolo 2 Opportunita' strategiche e competitive
Introduzione
2.1 Esempi di vantaggio competitivo
2.1.1 Federal Express
2.1.2 Charles Schwab
2.1.3 Dell Computer
2.1.4 Cisco Systems
2.2 Sviluppare una strategia nell’era di Internet
2.2.1 Il modello delle cinque forze
2.2.2 Le tre strategie generiche
2.2.3 Impiego del modello competitivo delle cinque forze
2.2.4 Integrazione tra professionisti tecnici e aziendali
2.2.5 Analizzare il problema aziendale da un’altra prospettiva
2.2.6 Utilizzare le tre strategie generiche
2.2.7 L’importanza di una progettazione creativa
2.2.8 La value chain o catena del valore
2.2.9 Saper vedere oltre la realta' aziendale
2.3 Strategie chiave per il commercio elettronico
2.3.1 Adattamento e personalizzazione
2.3.2 Disintermediazione
2.3.3 Raggio d’azione globale
2.4 Il settore dei trasporti aerei statunitensi: un esempio calzante
2.4.1 I sistemi di prenotazione delle compagnie aeree
2.4.2 I programmi “frequent flyer”
2.4.3 I sistemi di gestione del rendimento
2.4.4 Disintermediazione delle agenzie di viaggio
2.4.5 Utilizzo delle tecnologie emergenti
2.5 Un breve riepilogo
Domande di riepilogo
Esercizi di riepilogo
Domande tematiche

Appendice B Il Web e Internet
Introduzione
B.1 Il World Wide Web
B.1.1 Siti, indirizzi e pagine Web
B.1.2 Informazioni sugli indirizzi
B.1.3 Utilizzo di software per browser Web
B.2 I motori di ricerca
B.2.1 Utilizzo di un motore ad albero
B.2.2 Utilizzo di un motore di ricerca che opera mediante interrogazioni
B.3 Le tecnologie di Internet
B.3.1 Il backbone di Internet
B.3.2 I server Internet
B.3.3 I protocolli per le comunicazioni
B.4 Connettersi a Internet
B.4.1 Software per la comunicazione
B.4.2 Hardware per le telecomunicazioni
Domande di riepilogo
Esercizi di riepilogo

Capitolo 3 Database e data warehouse
Introduzione
3.1 Business intelligence
3.2 Il modello di database relazionale
3.2.1 Insiemi di informazioni
3.2.2 Impiego di strutture logiche
3.2.3 Legami logici tra informazioni
3.2.4 Vincoli di integrita' incorporati
3.3 Strumenti DBMS (Database Management System)
3.3.1 Modulo definizione dati
3.3.2 Modulo manipolazione dati
3.3.3 Modulo generazione applicazioni
3.3.4 Modulo amministrazione dati
3.4 Data warehouse e data mining
3.4.1 Che cos’e' un data warehouse?
3.4.2 Che cosa sono gli strumenti di data mining?
3.4.3 I data mart: una versione ridotta dei data warehouse
3.4.4 Considerazioni importanti per l’utilizzo di data warehouse
3.5 Gestione delle risorse IT all’interno di un’organizzazione
3.5.1 A chi e' affidato il compito di supervisione delle informazioni aziendali?
3.5.2 In che modo i cambiamenti relativi agli strumenti tecnologici influenzano l’organizzazione e la gestione delle informazioni?
3.5.3 La proprieta' delle informazioni e' un elemento importante da considerare?
3.5.4 Quali sono le implicazioni dal punto di vista etico relative alla gestione e all’organizzazione delle informazioni?
Domande di riepilogo
Esercizio di riepilogo
Domande tematiche

Appendice C Progettazione di database e schematizzazione delle relazioni tra entita'
Introduzione
C.1 Progettazione e creazione di un database relazionale
C.1.1 Passaggio 1: definizione delle classi delle entita' e delle chiavi primarie
C.1.2 Passaggio 2: definizione delle relazioni tra classi delle entita'
C.1.3 Passaggio 3: definizione delle informazioni (campi) per ogni tabella
C.1.4 Passaggio 4: utilizzo di istruzioni DDL (Data Definition Language)
per la creazione del database
Domande di riepilogo
Esercizi di riepilogo

Capitolo 4 Commercio elettronico
Introduzione
4.1 La crescita dell’e-commerce
4.1.1 Proiezioni di crescita del commercio elettronico su scala globale
4.1.2 Il gap digitale
4.2 I vantaggi del commercio elettronico B2C (Business to Consumer)
4.2.1 Maggiore rapidita' e convenienza nel fare acquisti
4.2.2 Modifica istantanea di prezzi e offerte
4.2.3 Integrazione di call center al sito Web
4.2.4 Ottimizzazione dell’esperienza di acquisto mediante l’utilizzo di telecomunicazioni a banda larga
4.3 Gli elementi chiave del successo nel settore B2C (Business to Consumer)
4.3.1 I prodotti originali standard offrono migliori possibilita' di vendita
4.3.2 I prodotti digitali sono in assoluto i migliori
4.3.3 Attirare e conservare i clienti
4.3.4 L’importanza del merchandising
4.3.5 Accurati processi esecutivi
4.3.6 L’analisi della concorrenza
4.4 Il commercio elettronico B2B (Business to Business)
4.4.1 Le reti del valore
4.4.2 Settori di acquisto aziendali
4.4.3 Le soluzioni della prossima generazione: XML e servizi Web
4.4.4 I marketplace B2B
4.4.5 Intranet ed Extranet
4.5 Il ruolo dell’e-government
4.6 I sistemi di pagamento utilizzati nel commercio elettronico
4.6.1 Carte di credito e smart card
4.6.2 Cyber-intermediari finanziari
4.6.3 I sistemi EBPP (Electronic Bill Presentment and Payment)
Domande di riepilogo
Eserizi di riepilogo
Domande tematiche

Capitolo 5 Infrastrutture IT
Introduzione
5.1 Strategie e obiettivi aziendali
5.2 Incremento della produttivita' dei dipendenti
5.2.1 Rete client/server
5.2.2 Internet
5.2.3 Intranet ed Extranet
5.2.4 Backup/ripristino
5.2.5 Piano di ripristino di emergenza
5.2.6 Fattori che incrementano la produttivita' dei dipendenti
5.3 Ottimizzazione dei processi decisionali
5.3.1 Integrazione
5.3.2 Enterprise application integration
5.3.3 Middleware EAI (Enterprise Application Integration)
5.3.4 Periferiche di archiviazione
5.4 Miglioramento della collaborazione di gruppo
5.4.1 Sistemi di gestione dei documenti
5.4.2 Portali per le informazioni aziendali
5.4.3 Sistemi di gestione del flusso di lavoro
5.5 Creazione di alleanze e partnership aziendali
5.5.1 Sistemi CRM (Customer Relationship Management)
5.5.2 Sistemi SFA (Sales Force Automation)
5.5.3 Cataloghi elettronici
5.5.4 Sistemi SCM (Supply Chain Management)
5.6 Raggiungere un raggio d’azione globale
5.6.1 Provider di servizi Internet
5.6.2 Provider di servizi applicativi
5.6.3 Servizi di “collocation”
5.6.4 Server farm
5.7 Semplificazione della trasformazione aziendale
5.7.1 Software enterprise ed ERP
5.7.2 Data warehouse
5.7.3 Documentazione relativa all’infrastruttura
5.8 Infrastrutture IT e mondo reale
Domande di riepilogo
Esercizi di riepilogo

Capitolo 6 Crimini informatici e legislazione
Introduzione
6.1 Crimini informatici
6.1.1 All’esterno di un’organizzazione
6.1.2 Vandalismo nei siti Web
6.1.3 I protagonisti
6.1.4 All’interno di un’organizzazione
6.2 Le investigazioni in campo informatico
6.2.1 La fase di raccolta
6.2.2 La fasi di analisi
6.3 Recupero e interpretazione
6.3.1 Dove reperire informazioni slegate tra loro
6.3.2 Alcuni modi per nascondere le informazioni
6.3.3 Una tipica giornata nella vita di un esperto di crimini informatici
Domande di riepilogo
Esercizi di riepilogo
Domande tematiche

Glossario
Indice analitico