Sommario

Prefazione di Federico Reviglio v

Presentazione di Alberto Bregani vii

Banche e Internet: il potere del marketing on line 1
I nascenti "mercati digitali" e i nascenti bisogni digitali 2
Risolvere una definizione 6
Dal consumatore al cliente: le tecniche del marketing relazionale on line 9

Banche e utenti dialogano su Internet 17
Cara Banca, "mi racconto" on line 17
Che cosa vogliono i clienti dalle banche on line? 20
Le caratteristiche dei nostri "campioni" 28

Appendice: l'indagine NetBanking 31
Il questionario sottoposto agli utenti 31

Do You "NetBanking"? Scopri che tipo di cliente sei 53
I privati stabili 53
I privati evoluti 57
I "professional" 58
La clientela "corporate" 60

La prima guida italiana all'home banking sicuro 65
Un quadro d'insieme 67
Servizi interattivi e dispositivi 71
Servizi di utilità 74
Concludendo 76
La prova "su strada" di 10 banche on line italiane 78

Alcuni punti di riferimento 109
Le aree del sito 117
Qualisteam 121
Le aree del sito 123
Eurobanca 127
Banca Virtuale Europea 129
Le aree del sito 134

Finanza digitale, borse telematiche e consulenza on line 137
Sognando le isole Cayman 140
Esperienze di trading on line 147
Oltre il trading on line 154

Non dire banca se non hai il carrello: perché l'e-commerce sta per cambiare il modo di fare Internet Banking 159
Modelli di business in Rete: un criterio di classificazione per i siti commerciali 160
Il ruolo del sistema bancario italiano nel commercio elettronico 163
Avete mai sentito parlare di Wells Fargo? 167
E-Commerce solution, il futuro è alle porte 172

Comunità virtuali finanziarie: perché farvi parte 179
Internet, terreno fertile per le comunità virtuali 179
Comunità finanziarie e banche 184
# News *News *News: il mondo in una mail 192

Appendice: comunità virtuali finanziarie 203
Le recensioni dei siti finanziari 203

Conclusioni 209