È capitato a chiunque di dover rinunciare all'intenzione di servirsi della Rete, semplicemente perché il sito non era … usabile. Di fatto, l'usabilità della Rete e dei siti Web rappresenta una delle principali barriere all'accesso dei servizi che vi vengono offerti.
Certamente la complessità e la vastità di conoscenze reperibili in un sito rendono a volte la ricerca di informazione un compito non facile. Ma spetta al tecnologo, all'uomo di marketing, al progettista di siti Web e, ovviamente, all'esperto di usabilità, trovare il modo di ridurre questa complessità.
Esistono oggi dei metodi che permettono di superare questa barriera, di rendere cioè meno complicati e impervi la ricerca e l'utilizzo delle informazioni e dei servizi offerti dalla Rete.