Dopo l'ubriacatura da new economy, la selezione comincia a mietere le sue vittime. Quali sono le aziende che hanno dimostrato di funzionare, quali sono le caratteristiche che ne hanno favorito il successo nel nuovo clima economico? Che si tratti di aziende tradizionali o di net company, il fattore cruciale è la gestione dei processi aziendali. Questo libro pone l'accento sul nuovo vantaggio competitivo: la capacità di integrare con Internet tutti i processi aziendali, per costruire le relazioni con i clienti, migliorare l'efficienza, crescere e generare profitti. Il libro si focalizza in particolare sull'e-commerce, ma si tratta di una guida preziosa per ogni manager e per chiunque si interessi di processi e organizzazione aziendale nell'era di Internet.